Meta'nın Muse adlı yapay zekâ asistanı ABD ve Kanada'da 10 milyondan fazla kullanıcı tarafından etkinleştirildi. Kullanıcıların dörtte birinden fazlası alışveriş özelliğini denedi. Ancak DoorDash, yapay zekâ asistanlarından gelen siparişlerin yalnızca yüzlerle sınırlı olduğunu açıkladı.
Yapay zekâ şirketlerinin internet üzerinden alışverişi otomatikleştirmeye yönelik yatırımları hızlanırken, yeni teknolojilerin gerçek satışlara etkisi henüz sınırlı görünüyor.
Meta'nın geliştirdiği Muse adlı yapay zekâ asistanı milyonlarca kullanıcıya ulaşmasına rağmen perakende, turizm ve yemek teslimatı şirketleri bu yeni kanaldan gelen işlemlerin düşük seviyelerde bulunduğunu bildiriyor.
WIRED dergisinin yayımladığı ve yaklaşık 50 şirketin yöneticileriyle yapılan görüşmelere dayanan araştırma, yapay zekâ destekli alışverişin mevcut durumunu ortaya koydu.
10 MİLYONDAN FAZLA KULLANICI ETKİNLEŞTİRDİ
Meta Üst Yöneticisi Mark Zuckerberg'in şirketin bilanço toplantısında verdiği bilgiye göre Muse, ABD ve Kanada'da 10 milyondan fazla kişi tarafından etkinleştirildi.
Bu kullanıcıların yüzde 25'inden fazlası yapay zekâ asistanının alışveriş özelliğini kullandı.
Ancak alışveriş özelliğinin kullanılması, her kullanıcının bir satın alma işlemini tamamladığı anlamına gelmiyor. Ürün aramak, fiyat karşılaştırmak veya sipariş hazırlamak da bu kapsama girebiliyor.
DOORDASH: SİPARİŞLER YÜZLERLE SINIRLI
Yemek ve market teslimatı şirketi DoorDash, Muse ve diğer yapay zekâ asistanları üzerinden gelen sipariş sayısının henüz yüzlerle ifade edildiğini açıkladı.
Bu bilgi yalnızca DoorDash'e ve ilgili yapay zekâ kanallarına ilişkin. Meta'nın tüm platformlar üzerinden sağladığı toplam alışveriş sayısını göstermiyor.
DoorDash yönetimi, yapay zekâ asistanlarının zaman içinde yeni bir satış kanalı oluşturabileceğini kabul etmekle birlikte mevcut işlem hacminin abartılmaması gerektiğini belirtti.
OTEL, TELEKOMÜNİKASYON VE BANKACILIKTA DA SINIRLI
WIRED'ın görüştüğü şirketler arasında Hilton, T-Mobile, Ally Financial ve eBay de bulunuyor.
Bu şirketlerin yöneticileri, yapay zekâ asistanları üzerinden gelen işlemlerin henüz kayda değer seviyeye ulaşmadığını bildirdi.
Otellerde rezervasyonların, telekomünikasyon hizmetlerinde müşteri işlemlerinin ve çevrim içi alışveriş platformlarındaki satın almaların büyük bölümü hâlâ geleneksel uygulamalar ve internet siteleri üzerinden gerçekleştiriliyor.
CHIPOTLE YAPAY ZEKÂ İÇİN İNTERNET SİTESİNİ DÜZENLİYOR
Restoran zinciri Chipotle ise yapay zekâ asistanlarının internet sitesi üzerinden sipariş verirken karşılaştığı sorunları gidermek için teknik düzenlemeler yapıyor.
Şirket, sadakat programı indirimlerinin uygulanması ve çalışma saatleri dışında sipariş hazırlanması gibi süreçlerde yapay zekâ asistanlarının hata yapabildiğini belirtti.
Chipotle'ın açıklamasına göre Muse'un kullanıma girmesinin ardından yapay zekâ kaynaklı siparişlerde tek haneli yüzdelik bir artış görüldü.
META, YAPAY ZEKÂ İŞLEMLERİNDEN ÜCRET ALMAYI PLANLIYOR
Meta yönetimi, yapay zekâ asistanları aracılığıyla gerçekleştirilen alışverişlerden şirketlere işlem ücreti uygulamayı planlıyor.
Mark Zuckerberg, bu iş modelinin uzun vadede önemli bir gelir kaynağına dönüşebileceğini belirtti.
Ancak sistemin ticari sonuçları henüz sınırlı olduğu için gelecekteki gelir büyüklüğüne ilişkin kesin bir sonuç bulunmuyor.
YAPAY ZEKÂ İLE ALIŞVERİŞTE GÜVENLİK ENDİŞESİ
Yapay zekâ asistanlarının kullanıcı adına alışveriş yapabilmesi, hesap bilgilerine ve ödeme yöntemlerine erişim konusunu da gündeme getiriyor.
Bank of America, müşterilerini yapay zekâ asistanlarıyla hesap giriş bilgilerini paylaşmanın riskleri konusunda uyardı.
Şirketler ayrıca hatalı siparişler, fiyat karşılaştırmasının kâr marjlarına etkisi ve müşteri ilişkilerinin yapay zekâ platformlarına bağımlı hale gelmesi gibi konuları değerlendiriyor.
WIRED'ın araştırması, yapay zekâ asistanlarının milyonlarca kullanıcı tarafından denenmesine rağmen alışveriş sektöründeki ekonomik etkilerinin henüz başlangıç aşamasında olduğunu gösteriyor.